■仕事内容
プロダクトのリリースに伴い、カスタマーサクセス部門の立ち上げを計画しています。
顧客オンボーディングのオペレーション構築や、事業開発・プロダクト開発部門との連携など事業の要となる 重要組織の構築を担っていただきます。
現在、専任のカスタマーサクセスは在籍していないため、高い課題解決能力とリーダーシップを持って このミッションを牽引していただける方を募集しています。

・オンボーディング(操作説明/問い合わせ対応等)の適切なオペレーションを特定し、スムーズな導入を支援すること。また本業務を可能な限り自動化し、組織としてのスケーラビリティを確保すること
・オンボーディング後、顧客の活用促進に向けたアクティブな支援を行うための仕組みを構築すること。 例：KPI / シナリオ / 施策設計など
・プロダクトに対する顧客の要望収集及び社内の製品開発に対するフィードバック
・顧客分析と成功事例の創出 など

■仕事のやりがい・魅力
・SDGs×データサイエンスというブルーオーシャン領域において、リードするポジショニングのため今後の事業成長が高く見込めます
・急成長中のB2B SaaSで0から新たな組織を立ち上げる経験が出来ます
・サブスクリプションエコノミーの要となるカスタマーサクセスのオペレーションの専門家として成長する経験を積めます
・急成長しているサービスを通じて、顧客の業務が改善していく姿を最も近くで見ることができます
・コンサル、金融機関、アカデミア、公共機関、スタートアップなど様々なバックグラウンドを持つメンバーが集まっておりますが、グローバルな視点で社会を良くしながら仕事をしたいという志のあるメンバーが集まっています

・SaaSまたはBtoB事業（無形商材）でのカスタマーサクセスまたは営業経験
・課題解決能力

・金融業界やESGの知識、経験
・経営に携わった経験（起業、CxO、戦略コンサルタントなど）
・マネジメント経験、PM経験
・英語（ビジネスレベル）

フルリモートで週2以上勤務できる方を募集しています。
外国籍でも日本語読み書き会話がビジネスレベルできればご応募可能です。
フレックス、副業での勤務が可能です。
単価はスキル見合いです。
面接の他、スキルテストの実施がございます。
（詳細に関してはエントリー後にご連携させていただきます）
腕に自信のあるITフリーランスの皆さんのご応募お待ちしております。